Bu sayfa, cayma hakkınızı ve iade sürecini adım adım anlatır. Yasal dayanağı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğidir.
Cayma hakkı süresi
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz.
İade nasıl yapılır
- 14 günlük süre dolmadan iletisim@feyrusevintage.com adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi yazın.
- Talebiniz aynı gün içinde yanıtlanır ve iade gönderiminin nasıl yapılacağı size bildirilir. İade gönderim bedeli tarafımıza aittir.
- Ürünü, teslim aldığınız haliyle, varsa kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte gönderin.
- Ürün elimize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemenizin tamamı, kargo bedeli dahil, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Havale ile ödediyseniz iade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır.
İadenin kabul edilmediği durumlar
- Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılmasından doğan değer kaybı veya hasar.
- Ambalaj, bant veya mühür gibi koruyucu unsurları açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde sayılan diğer istisnalar.
Ayıplı ürün ve değişim
Ürün ayıplı çıkarsa, teslimden itibaren 2 yıl içinde; sözleşmeden dönme, ayıpsız misliyle değişim, bedelden indirim veya ücretsiz onarım haklarından birini kullanabilirsiniz. Bu durumda gönderim masrafları tarafımıza aittir.
Vintage parçaların doğası gereği ürün sayfasında belirtilen kullanım izleri ve dönem özellikleri ayıp sayılmaz.
Şikayet ve başvuru
Sipariş, teslimat, iade ve diğer tüm talepleriniz için iletisim@feyrusevintage.com adresine yazabilir veya +90 000 000 00 00 numarasından bize ulaşabilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde yanıtlanır.
Uyuşmazlıkların çözümü
Tüketici, sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili yıl için ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ikametgahının veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır.